ソーシャルメディアポリシー

1.前文

・トーセイ・アーバンホーム株式会社(以下、「トーセイ・アーバンホーム」という。)では、インターネット上でのコミュニケーションツールの1つとしてソーシャルメディア公式アカウント(以下、トーセイ・アーバンホームの公式アカウントを単に「公式アカウント」という。)を活用いたします。

・トーセイ・アーバンホームでは、その役職員が公式アカウントにおいて情報発信をする際は、以下に定める心構えや基本マナーを遵守し、インターネット上においても社会人として良識ある行動が求められることを指導しています。なお、公式アカウントを運営するスタッフはこれを業務の一部として遂行します。

・トーセイ・アーバンホームは本ソーシャルメディアポリシーの内容を踏まえ、これに沿う内容やルール等を有し、トーセイ・アーバンホームがソーシャルメディア参加の目的を達成することができるようなソーシャルメディアを選択し、参加します。また、かかる判断が不適切であったと事後判明しました場合には、公式アカウントの削除等、トーセイ・アーバンホームの判断によって適切な対応をいたします。

2.ソーシャルメディア参加の目的

・トーセイ・アーバンホームの商品やサービスを、より多くのお客様等に知って頂くこと

・トーセイ・アーバンホームのお客様等が、トーセイ・アーバンホームに対して望まれる商品やサービス、対応等について、より適切に理解すること

・トーセイ・アーバンホームとお客様等とのソーシャルメディア上の対話等を通じて、以上のような目的を達成するとともに、お客様等との信頼関係を構築し、トーセイ・アーバンホームの一般的な信頼およびブランド価値を向上させること

3.ソーシャルメディア参加にあたっての心構え

・関係法令を遵守し、お客様等に限らず、広く基本的人権、著作権や肖像権、プライバシー権などの権利尊重に十分留意し、誠実かつ公正なコミュニケーションに努めること

・お客様等の個人情報の取り扱いについて定めたプライバシーポリシー、ソーシャルメディア利用管理規程など、トーセイ・アーバンホームの社内規程を遵守し、人種、思想、信条等に関し、差別や中傷にあたるような情報発信は厳に慎むこと

・利用するソーシャルメディアの利用規約等を遵守し、他のソーシャルメディアの利用者との間でトラブル等が発生しないよう、節度ある情報発信をすること

・相手の発言に対し傾聴の姿勢を忘れず、情報発信や対応に責任をもち、誤解を与えないように注意すること

・誤った情報を発信したり、誤解を与える表現を行ったりした場合は、速やかにお詫びと訂正を行うこと

・一度インターネット上に公開した情報は、完全に削除できないことを理解し、ゆえに細心の注意をもって情報発信をすること

4.ソーシャルメディアご利用の皆様へのご案内とお願い

・ソーシャルメディア公式アカウントページに公開されたコンテンツやコメント等の情報につきましては、トーセイ・アーバンホームの公式見解を示すものではありません。正式な発表につきましては、トーセイ・アーバンホームがコーポレートサイトおよびニュースリリース等で情報発信しております。

・ソーシャルメディア上の情報は、発信時のものであり、その後変更されることがありますのでご注意ください。また、お客様等のご指摘を受けて、トーセイ・アーバンホームの判断によって特段の予告なく情報を削除または変更等するほか、公式アカウント自体を削除することがあります。

・ソーシャルメディアや公式アカウントによって、対話の仕方(返答の仕方や有無、対応時間等)が異なります。また、トーセイ・アーバンホームは、相手方のいかんを問わずコメントやメッセージへの返答、相互フォロー等は保証いたしかねます。

・ソーシャルメディア公式アカウントページ上に投稿頂きました情報に起因する損害および公式アカウントに関連して、主体および相手方のいかんを問わずトラブル・紛争等が発生しましても、トーセイ・アーバンホームは一切責任を負わず、生じた損害についても免責されるものとします。

・トーセイ・アーバンホームは、ソーシャルメディア公式アカウントページ上に投稿頂きましたコメント等に対し、いずれに対しても支持不支持の意思を表明するものではなく、コメント等の掲載の事実によってトーセイ・アーバンホームは一切の責任を負わず、生じた損害についても免責されるものとします。

・ご利用の皆様から投稿頂きました情報が、ソーシャルメディア公式アカウントページに関連するものであっても、誹謗中傷や虚偽・詐欺、犯罪の助長、プライバシー侵害等にあたるもの、およびこれらのおそれがあるものと弊社が判断した行為ならびに投稿については、事前に通知することなく「削除」や「拒否」等を行う場合があります。また、かかる投稿頂きました情報(発信者情報を含む)につきましては、トーセイ・アーバンホームは特段の保存行為等を行うことを保証せず、かかる行為等を行っていないことについて一切の責任を負わず、生じた損害についても免責されるものとします。

・仮に、トーセイ・アーバンホームがコンテンツやコメント等に対し削除等の対応をしたとしましても、インターネット上に公開した情報は、完全に削除できないことがあり、また、トーセイ・アーバンホームの権限が及ばない他社管理にかかるWEBサイト等に転載等されました場合には、トーセイ・アーバンホームによる対応等をいたしかねます。

5.ソーシャルメディアポリシーの変更等

・トーセイ・アーバンホームは、ソーシャルメディアポリシーを、事前の予告なく、任意の判断によって変更等することがあります。

・トーセイ・アーバンホームは、ソーシャルメディアポリシーを、トーセイ・アーバンホームの管理する任意のWEBページにおいて公開する方法によって周知を図ります。なお、トーセイ・アーバンホームに帰責事由のない理由によって、ソーシャルメディアポリシーの周知に支障が生じたとしましても、トーセイ・アーバンホームは一切の責任を負わず、生じた損害についても免責されるものとします。

(以上)

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